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Última actualización: 10 de julio de 2026
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ENVÍOS Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por: Disponibilidad de inventario. Ubicación geográfica. Empresa transportista. Condiciones climatológicas. Temporadas de alta demanda. Termo Select no será responsable por retrasos ocasionados por terceros transportistas. El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, deberá reportarlo inmediatamente.
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INSTALACIÓN DE EQUIPOS Salvo que expresamente se indique lo contrario, la compra de cualquier producto no incluye instalación. Todos los calentadores deberán ser instalados por técnicos calificados conforme a: Manuales del fabricante. Normativa aplicable. Requisitos de seguridad. Termo Select no será responsable por daños derivados de: Instalaciones incorrectas. Adaptaciones no autorizadas. Falta de mantenimiento. Uso indebido. Conexiones hidráulicas, eléctricas o de gas defectuosas.
GARANTÍAS Los productos comercializados por Termo Select cuentan con garantía directamente respaldada por cada fabricante. La duración de la garantía dependerá de la marca y modelo adquirido. Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar: Comprobante de compra. Número de pedido. Evidencia del problema reportado. La garantía podrá invalidarse cuando exista: Instalación incorrecta. Manipulación no autorizada. Daños por accidentes. Fenómenos naturales. Variaciones eléctricas. Uso comercial cuando el producto sea residencial. Falta de mantenimiento preventivo.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Se aceptarán solicitudes de devolución cuando: El producto llegue dañado. Se entregue un producto incorrecto. Exista defecto de fabricación confirmado. La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Para ser elegible: El producto deberá encontrarse sin instalar. Conservar empaques originales. Incluir accesorios, manuales y documentación. No procederán devoluciones por: Errores de selección por parte del cliente. Productos ya instalados. Daños causados por el usuario. Productos adquiridos bajo pedido especial. Los reembolsos aprobados podrán tardar entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de la institución financiera involucrada.
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CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR Termo Select no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo: Desastres naturales. Inundaciones. Incendios. Pandemias. Conflictos laborales. Fallas de telecomunicaciones. Actos gubernamentales.
MODIFICACIONES Termo Select se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Querétaro, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
CONTACTO Para cualquier duda, aclaración, garantía o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con: Termo Select Correo electrónico: climatech1select@proton.meHorario de atención: 8:00 - 16:00
Aviso de Privacidad
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Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Termo Select (en adelante, "Termo Select"), con domicilio en [Dirección Fiscal o Comercial], es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes del sitio web.
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Correo electrónico: climatech1select@proton.me
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo de la relación que tenga con Termo Select, podremos solicitar uno o más de los siguientes datos personales:
Datos de identificación
-
Nombre completo.
-
Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria).
-
RFC (cuando solicite factura).
-
CURP (solo cuando resulte legalmente necesaria).
Datos de contacto
-
Correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Domicilio completo.
-
Código Postal.
-
Ciudad y Estado.
Datos fiscales
-
Razón Social.
-
RFC.
-
Régimen Fiscal.
-
Uso del CFDI.
-
Constancia de Situación Fiscal.
Datos relacionados con compras
-
Historial de pedidos.
-
Productos adquiridos.
-
Garantías.
-
Solicitudes de servicio.
-
Devoluciones.
-
Facturación.
Datos de navegación
Cuando visite nuestro sitio web podremos recopilar automáticamente información como:
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Dirección IP.
-
Navegador utilizado.
-
Sistema operativo.
-
Idioma.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Páginas visitadas.
-
Tiempo de navegación.
-
Cookies y tecnologías similares.
3. Datos personales sensibles
Termo Select no solicita ni trata datos personales sensibles, tales como información relacionada con:
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Estado de salud.
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Origen étnico.
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Creencias religiosas.
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Preferencias sexuales.
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Afiliación política.
-
Información genética.
-
Datos biométricos.
En caso de que excepcionalmente fuese necesario recabar alguno de estos datos, se solicitará previamente el consentimiento expreso del titular.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
-
Procesar pedidos.
-
Confirmar compras.
-
Realizar envíos.
-
Emitir facturas.
-
Brindar atención al cliente.
-
Gestionar garantías.
-
Atender devoluciones.
-
Contactar al cliente respecto a su compra.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Verificar la identidad del comprador.
-
Prevenir fraudes.
Asimismo, podremos utilizar su información para las siguientes finalidades secundarias:
-
Envío de promociones.
-
Ofertas especiales.
-
Encuestas de satisfacción.
-
Invitaciones a eventos.
-
Lanzamiento de nuevos productos.
-
Programas de fidelización.
-
Publicidad personalizada.
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento.
5. Transferencia de datos personales
Termo Select podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con los servicios solicitados, incluyendo:
-
Empresas de mensajería.
-
Plataformas de pago.
-
Instituciones bancarias.
-
Proveedores tecnológicos.
-
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
-
Proveedores de facturación electrónica.
En todos los casos, dichas transferencias se realizarán únicamente para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Termo Select no vende ni comercializa datos personales.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares con el objetivo de:
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Recordar preferencias del usuario.
-
Mejorar la experiencia de navegación.
-
Analizar el tráfico del sitio.
-
Medir el desempeño del sitio web.
-
Mostrar contenido relevante.
El usuario puede deshabilitar las cookies directamente desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
7. Medidas de seguridad
Termo Select implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
-
Acceso no autorizado.
-
Uso indebido.
-
Alteración.
-
Divulgación.
-
Destrucción.
-
Pérdida accidental.
Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con:
-
Obligaciones contractuales.
-
Obligaciones fiscales.
-
Garantías.
-
Requerimientos legales.
-
Resolución de controversias.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
-
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
-
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
-
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
-
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
10. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud al correo:
climatech1select@proton.me
La solicitud deberá contener:
-
Nombre completo.
-
Medio para recibir respuesta.
-
Documento que acredite identidad.
-
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
-
Documentación que facilite la localización de la información.
Termo Select responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.
La revocación podrá solicitarse mediante el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.
Debe considerarse que, en algunos casos, la revocación podría impedir la prestación de ciertos servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.
12. Limitación del uso o divulgación
Si no desea recibir publicidad, promociones o comunicaciones comerciales por parte de Termo Select, podrá solicitar su baja enviando un correo electrónico a:
climatech1select@proton.me
Su solicitud será atendida en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
Termo Select podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, nuestros procesos internos o los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier actualización.
14. Consentimiento del titular
Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios electrónicos, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio, usted manifiesta haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos.
15. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que legalmente asuma dichas funciones conforme a la legislación vigente en México.
16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con:
Termo Select
Correo electrónico: climatech1select@proton.me
Horario de atención: [Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas]
Política de Reembolso y Garantía
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Termo Select podrán solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o hacer válida la garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o cualquier otro canal oficial de venta.
Al realizar una compra con Termo Select, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Alcance
Esta política aplica para todos los productos comercializados por Termo Select, incluyendo, entre otros:
-
Calentadores de paso.
-
Calentadores solares.
-
Boilers de depósito.
-
Bombas presurizadoras.
-
Accesorios.
-
Refacciones.
-
Kits de instalación (cuando sean comercializados por la empresa).
3. Garantía de los productos
Todos los productos vendidos por Termo Select son nuevos, originales y cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante correspondiente.
La duración, cobertura y condiciones específicas de la garantía dependerán de cada marca y modelo.
En algunos casos, la garantía será atendida directamente por el fabricante o por alguno de sus centros de servicio autorizados.
Cuando sea posible, Termo Select brindará apoyo al cliente durante el proceso de gestión de la garantía.
4. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un trámite de garantía será necesario presentar:
-
Comprobante de compra o factura.
-
Número de pedido.
-
Nombre completo del comprador.
-
Descripción detallada de la falla.
-
Fotografías o videos donde sea visible el problema (cuando sea posible).
-
Etiqueta o número de serie del producto.
Termo Select podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.
5. Casos cubiertos por la garantía
La garantía podrá proceder cuando existan:
-
Defectos de fabricación.
-
Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de manufactura.
-
Componentes defectuosos detectados dentro del periodo de garantía.
-
Errores de ensamblaje por parte del fabricante.
Cada caso será evaluado conforme a los lineamientos del fabricante.
6. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de:
-
Instalación incorrecta.
-
Instalación realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
-
Uso distinto al recomendado.
-
Manipulación o reparación por personal no autorizado.
-
Modificaciones al producto.
-
Falta de mantenimiento.
-
Daños ocasionados por golpes o caídas.
-
Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.
-
Daños por inundaciones, incendios, sismos u otros fenómenos naturales.
-
Variaciones de voltaje.
-
Presión hidráulica fuera de especificaciones.
-
Instalaciones de gas que no cumplan la normativa aplicable.
-
Uso de refacciones no originales.
-
Desgaste natural por uso.
7. Instalación
Salvo que se indique expresamente por escrito, la compra del producto no incluye instalación.
Termo Select recomienda que todos los equipos sean instalados por técnicos certificados o personal especializado.
Los daños ocasionados por una instalación incorrecta no serán responsabilidad de Termo Select.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte deberá:
-
Reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
-
No instalar el equipo.
-
Conservar el empaque original.
-
Tomar fotografías del producto y del embalaje.
-
Enviar la evidencia al correo de atención al cliente.
Una vez revisada la evidencia, Termo Select determinará la procedencia del cambio o reposición.
9. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Termo Select cubrirá los gastos de recolección y envío del producto correcto cuando el error sea atribuible a la empresa.
10. Devoluciones
Las devoluciones únicamente podrán ser autorizadas cuando:
-
El producto presente un defecto de fabricación.
-
El producto recibido sea diferente al solicitado.
-
El producto haya sufrido daños durante el transporte.
-
Exista un error comprobable atribuible a Termo Select.
Para ser aceptada una devolución, el producto deberá encontrarse:
-
Sin instalar.
-
Sin señales de uso.
-
Completo.
-
En su empaque original.
-
Con todos sus accesorios.
-
Con manuales y documentación incluidos.
11. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No será posible aceptar devoluciones cuando:
-
El producto ya fue instalado.
-
El cliente seleccionó un modelo incorrecto.
-
El cliente cambió de opinión después de la compra.
-
El producto presenta daños ocasionados por el usuario.
-
El empaque original fue destruido.
-
El producto fue utilizado.
-
Se trate de pedidos especiales o productos solicitados específicamente para el cliente.
-
Hayan transcurrido más de los plazos establecidos para reportar la incidencia.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada y podrá tardar entre 5 y 30 días hábiles.
En algunos casos, el reembolso podrá realizarse mediante:
-
Transferencia bancaria.
-
Reverso a tarjeta.
-
Saldo a favor.
-
Cupón para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.
13. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez entregado el producto a la empresa de mensajería, la cancelación estará sujeta a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
En caso de cancelaciones autorizadas, podrán descontarse las comisiones no reembolsables cobradas por plataformas de pago o instituciones financieras, cuando dichas comisiones no sean recuperables por Termo Select.
14. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Termo Select, la empresa cubrirá los gastos de transporte necesarios para la devolución y el envío del producto correcto.
Cuando la devolución no sea atribuible a Termo Select y sea aceptada de manera excepcional, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
15. Proceso para solicitar una devolución o garantía
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
climatech1select@proton.me
Incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Teléfono de contacto.
-
Descripción detallada del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del empaque.
-
Comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud, Termo Select dará respuesta dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, indicando los pasos a seguir.
16. Evaluación técnica
En algunos casos, el producto deberá ser inspeccionado por:
-
El fabricante.
-
Un centro de servicio autorizado.
-
Personal técnico designado por Termo Select.
La resolución dependerá del dictamen técnico correspondiente.
17. Soluciones disponibles
Cuando una reclamación sea procedente, Termo Select podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones, según corresponda:
-
Reparación del producto.
-
Sustitución del producto por uno nuevo o equivalente.
-
Reposición de piezas defectuosas.
-
Reembolso parcial o total del importe pagado.
-
Emisión de crédito para futuras compras.
La solución aplicable se determinará considerando la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad del producto y las disposiciones legales aplicables.
18. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Termo Select se limita al valor pagado por el producto objeto de la reclamación.
Termo Select no será responsable por:
-
Costos de instalación o desinstalación.
-
Mano de obra contratada por el cliente.
-
Daños ocasionados a otros equipos.
-
Pérdidas económicas.
-
Lucro cesante.
-
Gastos indirectos derivados de la imposibilidad de utilizar el producto.
19. Legislación aplicable
La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes del Estado de Querétaro, salvo que la legislación otorgue competencia a otra autoridad.
Política de Envío
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales Termo Select realiza la preparación, procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Cobertura
Termo Select realiza envíos a toda la República Mexicana.
En algunas zonas de difícil acceso o consideradas como zonas extendidas por las empresas de paquetería, podrán aplicarse tiempos de entrega adicionales o costos de envío complementarios.
En caso de que no sea posible realizar el envío a determinada ubicación, el cliente será informado antes de confirmar el pedido.
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados durante nuestros días y horarios laborales.
Horario de atención:
-
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
-
Sábados: [Horario, si aplica]
-
Domingos y días festivos: No laborables.
Los pedidos recibidos fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
4. Confirmación del pedido
Antes de preparar cualquier envío, Termo Select verificará:
-
La disponibilidad del producto.
-
La confirmación del pago.
-
La validez de la información proporcionada por el cliente.
-
La dirección de entrega.
En caso de detectar inconsistencias, nos pondremos en contacto con el cliente para resolverlas antes de realizar el envío.
5. Tiempos de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido normalmente será preparado para envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, salvo productos sobre pedido, preventa o situaciones extraordinarias.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos de fuerza mayor, este plazo podrá extenderse.
6. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, el proceso de preparación del pedido, la empresa transportista y la ubicación del destinatario.
Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos y a los procesos de abastecimiento y logística, el tiempo estimado de entrega es de 28 a 30 días hábiles a partir de la confirmación del pago y de la validación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar por circunstancias ajenas al control de Termo Select, incluyendo, entre otras:
-
Disponibilidad de inventario del fabricante.
-
Procesos de importación o abastecimiento.
-
Condiciones climáticas.
-
Saturación de las empresas de mensajería.
-
Zonas de difícil acceso o cobertura extendida.
-
Días festivos o temporadas de alta demanda.
-
Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de presentarse un retraso significativo que exceda el tiempo estimado, Termo Select mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido y, cuando corresponda, ofrecerá alternativas de solución conforme a la legislación aplicable.
Los tiempos de entrega comenzarán a contabilizarse una vez que el pago haya sido confirmado y el pedido haya sido aceptado para su procesamiento.
7. Empresas de paquetería
Termo Select podrá realizar los envíos mediante una o varias empresas especializadas en logística y mensajería, seleccionando aquella que ofrezca la mejor cobertura, seguridad y eficiencia para cada pedido.
La elección de la paquetería será determinada por Termo Select, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
8. Costos de envío
El costo del envío será calculado considerando factores como:
-
Peso del producto.
-
Dimensiones del paquete.
-
Destino.
-
Cobertura de la empresa transportista.
-
Promociones vigentes.
El monto correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En determinados productos o promociones, Termo Select podrá ofrecer envío gratuito, conforme a las condiciones anunciadas.
9. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá, cuando esté disponible:
-
Número de guía.
-
Información para rastrear el envío.
-
Actualizaciones del estado del pedido.
La disponibilidad de esta información dependerá de la empresa de mensajería utilizada.
10. Recepción del pedido
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá:
-
Verificar que el paquete corresponda a su compra.
-
Revisar que el empaque no presente daños visibles.
-
Confirmar que el producto se encuentre completo.
Si detecta daños aparentes en el embalaje, se recomienda anotarlo en el comprobante de entrega cuando sea posible y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente identifica daños ocasionados durante el transporte, deberá:
-
Notificar a Termo Select dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
-
Conservar el producto, el empaque y todos los accesorios.
-
Enviar fotografías claras del daño y del embalaje.
Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.
12. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
La información deberá incluir, cuando aplique:
-
Calle.
-
Número exterior e interior.
-
Colonia.
-
Código Postal.
-
Municipio o Alcaldía.
-
Estado.
-
Referencias adicionales.
Termo Select no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
13. Ausencia del destinatario
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibir el pedido, la empresa transportista podrá:
-
Realizar uno o más intentos adicionales de entrega.
-
Resguardar temporalmente el paquete.
-
Solicitar la recolección en una sucursal.
-
Devolver el pedido a Termo Select.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del mismo.
14. Retrasos en la entrega
Aunque Termo Select procura cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo:
-
Condiciones climáticas.
-
Accidentes.
-
Saturación logística.
-
Eventos de fuerza mayor.
-
Fallas operativas de la empresa transportista.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Desastres naturales.
En estos casos, Termo Select brindará apoyo para dar seguimiento al envío, pero no será responsable por los retrasos ocasionados por terceros.
15. Pedidos con múltiples productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Termo Select podrá optar por:
-
Enviar todos los productos en un solo paquete, o
-
Realizar envíos parciales cuando resulte más conveniente por disponibilidad o logística.
En ambos casos, el cliente será informado cuando corresponda.
16. Inspección de los productos
Se recomienda revisar el contenido del paquete tan pronto como sea posible después de recibirlo.
Cualquier anomalía deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias, salvo los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Responsabilidad sobre el envío
La responsabilidad de Termo Select respecto al traslado del producto concluye cuando este ha sido entregado al cliente en la dirección indicada y se acredita la recepción conforme por la empresa transportista.
No obstante, cualquier reclamación por daños de transporte o entrega incorrecta será atendida conforme a esta Política y a la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.
18. Cambios en la dirección de entrega
Si el cliente desea modificar la dirección de envío después de haber realizado la compra, deberá comunicarse con Termo Select lo antes posible.
Las modificaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.
Una vez despachado el pedido, cualquier cambio dependerá de las políticas de la paquetería y podrá generar costos adicionales.
19. Fuerza mayor
Termo Select no será responsable por retrasos o imposibilidad de realizar entregas cuando existan circunstancias fuera de su control razonable, tales como:
-
Fenómenos naturales.
-
Inundaciones.
-
Huracanes.
-
Incendios.
-
Pandemias.
-
Conflictos laborales.
-
Bloqueos carreteros.
-
Fallas en servicios de transporte.
-
Disposiciones de autoridades competentes.